ご利用ガイド

  • はじめての方へ

    【ようこそ、XAXA(ザザ)オンラインショップへ】
    
こちらでしか取り扱っていない商品も多数ございますので、ぜひお気軽にご利用ください。
    

    
【ショップのご案内】
    
XAXA PREMIUM PETFOOD公式オンラインショップ
    

    
【ご利用ガイド】
    
初めての方でも安心してご購入いただけるよう、下記のページではオンラインショップのご利用方法やご利用時の注意点についてご説明しています。
    

    
【定期配送サービス】
    
メリット1　愛犬・愛猫の必要なサイクルで市場から新鮮フードを直送
    
メリット2　最大15%OFFで購入可能（年間定期便の場合）
    
メリット3　お届けサイクルや商品をマイページより選択可能
    
メリット4　定期会員限定セールや割引、モニター募集なども実施
    

    
【お問い合せ】
    
■サポートセンター
    
＜電話番号：03-4530-0112＞
    
＜受付時間：平日　10:00～17:00＞
    
土日祝日・年末年始・夏季などの特別休業日を除く
    
通信販売に関するお問い合わせ専用ダイヤルです。

  • プライバシーポリシー

    ■はじめに
    
株式会社XAXA（以下、当社）は、お客様からお預かりした個人情報（特定の個人を識別できる情報）の重要性を認識し、取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範に基づき適切に取扱うことを宣言するとともに、次の通り個人情報保護方針を定め、健全かつ安全に更なるサービス向上・発展に努めるべく、これを実行いたします。
    

    
■個人情報の取扱いの適用範囲
    
個人情報の取扱いについては、お客様が当社のサイトを通じて商品の購入、当社へのご連絡、メールマガジンの購読などをご利用された時に適応されます。お客様が当社のサイトを利用される際に収集された個人情報は、当個人情報の取扱いについての考え方に従い管理されます。
    

    
■個人情報の利用目的
    
当社は、お客様から収集させていただいた個人情報、ご注文情報（お客様の注文履歴に関する情報を含む）を、本サービスを提供する目的の他に、以下の各号に定める目的のために利用することがあります。
本サービスの提供または以下に定める目的以外に、当社はお客様の個人情報利用することはありません。
    
（1）お客様に対して、当社の商品やサービスをご紹介する場合
    
（2）当社において、お客様に代行してご注文手続き、ご注文内容の確認、変更手続きを行う場合
    
（3）お客様からのお問い合わせに対して回答を行う場合
    
（4）お客様に対して、当社のサービスに対するご意見やご感想のご提供をお願いするため
    
（5）当社がお客様に別途連絡の上、個別にご了解をいただいた目的に利用するため
    
（6）お客様の属性（年齢、住所など）ごとに分類された統計的資料を作成するため
    
（7）お客様それぞれの嗜好に適合した情報発信やサービスを提供、表示するため
    

    
■保有個人データの安全管理措置に対する事項
    
当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。
    

    
■個人情報の預託について
    
当社は、明示した利用目的の達成の為に必要な範囲で業務を預託する場合があります。その場合は、業務委託先の適切な管理及び監督を行います。（業務委託先とは、運送業者、ダイレクトメールの発送のための印刷会社、商品代金未払いの場合の回収委託会社等。）
    

    
■個人情報の第三者への開示
    
当社は、個人情報を本人の許可無く他の事業者や個人などの第三者に提供および公開することはありません。ただし、以下に該当する場合はその限りではありません。
    
（1）情報提供について本人の同意がある場合
    
（2）官公庁等の公的機関から法令に基づき開示を求められた場合
    
（3）本サイトの運営に関する業務提携先に対して個人情報を開示する場合。ただし、この場合に開示する情報は必要な範囲のみに限定し、開示先に対して契約等により個人情報の管理を義務付けます。
    

    
■広告の効果測定における個人情報の利用
    
当サイトでは広告の効果測定のため、第三者の運営するツールから当サイトに訪れる前にクリックされている広告の情報（クリック日や広告掲載サイトなど）を取得し、ご注文の情報と照合する場合がございます。
    

    
■個人情報の共同利用
    
当社は、インターネット・電話・ハガキ・ＦＡＸなどでの各種申込み及びウェブサイト・メールなどで取得した個人情報を当社グループ会社と共同で利用させていただく場合があります。
    
（1）共同利用するお客様の個人情報の項目及び利用目的は、「２．個人情報の利用目的」に準じます。
    
（2）共同利用の範囲は製造工場および倉庫、配送業者などの協力企業です。
    
（3）共同利用の責任者は以下のとおりです。
    

    
責任者：株式会社XAXA
    
代表取締役社長　平田沙織
    
所在地：長野県松本市村井町北２−１３−６５
    

    
■Cookieに関して
    
当サイトは、サイトのユーザービリティーの向上に役立てるために、本サイトにおける利用者の閲覧状況や操作記録等を収集し、匿名の集約データとして分析・解析するCookieを使用しております。
    
Cookieを拒否した場合は、本サイトにおける利用者の閲覧状況や操作記録等が収集できなくなります。
    

    
■その他インターネット上のプライバシーに関する確認事項
    
（1）掲示板など、誰もがアクセスできるインターネット上で自発的に個人情報を開示した場合、その情報は他の利用者によって収集され使用される可能性があることに留意してください。メールアドレスを公開すれば、そこに掲示された情報をもとに、望ましくないメッセージを受け取ることがあります。お客様には自己の責任において情報を発信することを認識していただく必要があります。
    
（2）当ウェブサイトを通じてアクセスできる第三者のサイト及びサービス、又は懸賞や販売促進活動などを通して個人情報を収集している企業等は、当社とは独立した個々のプライバシーに関しての規約やデータの収集規約を定めています。当社は、これらの独立した第三者の規約や活動に対していかなる義務や責任も負いません。
    

    
■個人情報の取扱いの変更及び通知
    
当社は、本個人情報の取扱いについての内容を、当社の営業上の必要性、新法令の施行、既存法令の改正その他の事情により、事前の予告なく変更することがあります。変更した場合は、本ウェブサイトに掲示し、お知らせします。ご利用の際には本ページの最新の内容をご確認ください。
    
個人情報、保有個人データ等の取扱いに関するご要望・ご質問等は、下記連絡先までお問い合せください。
    

    
■個人情報の管理者及び開示・訂正・削除
    
会員様の個人情報の管理者の所属、連絡先及び、会員様がご自身の個人情報について開示・訂正・削除を希望される場合の連絡先を下記に示します。
    
開示・訂正・削除を希望される場合は、電話、Eメールでご連絡ください。その際にはご本人であることを確認させていただきますので、ご了承ください。
    

    
■個人情報保護方針に関するお問い合せ先
    
株式会社XAXA
    
個人情報管理責任者 平田沙織
    
〒399-0035
    
長野県松本市村井町北２−１３−６５
    
メールでのお問い合わせはこちらから
    
inc@xaxa.co.jp

  • 特定商取引に関する法律に基づく表記

    販売業者　：　株式会社XAXA
    
運営責任者　：　 平田沙織
    
住所　：　〒399-0035
    
長野県松本市村井町北２−１３−６５
    
電話番号　：　03-4530-0112
    
メールアドレス　：　inc@xaxa.co.jp
    
URL　：　http://xaxa.co.jp
    
販売数量　：　ペットフードの販売に関して、複数カップをセットにした販売または定期販売です。
    
支払い方法　：　クレジットカード(VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB）
    
価格　：　商品ごとに表示
    

    
商品以外の必要代金
    
・消費税
    
・送料
    
　ヤマト運輸で配送致します。配送料は、ヤマト運輸の輸送費に準じます。
    
・クレジットカード決済の場合
    
　カード会社によっては最低限度額がございます。詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
    

    
■引渡し時期
    
申込時にご指定のお客様希望の日から、発送頻度に従って定期配送または通常配送いたします。決済完了後、5営業日以内に商品を発送いたします。予約、入荷待ちの商品に関しては、入荷後の出荷となります。
    
※店頭でも販売している関係上、場合によっては時間差で売り切れになってしまう場合がございますがご了承ください。
    

    
■申込の有効期限
    
各種定期コースは、次回配送予定日の7営業日前（弊社の営業日を基準とさせていただきます）までに弊社カスタマーサービスに「解約」のご連絡をいただくか、当社webサイトの”マイページ”→”定期購入情報”→該当の定期購入情報をクリックして”定期購入解約”→末尾の”解約”をクリックして解約手続きを完了した場合のみ、当該発送分以降の解約を承ります。
    
次回配送予定日の7営業日前までの解約のご連絡が無い場合は自動継続してお届けさせていただきます。
    

    
■不良品の取り扱い
    
不良品等が含まれていた場合は無償で交換させていただきます。(送料弊社負担)
    

    
■返品・交換について
    
ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。
    
なお、商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
    
返品・返金をご希望の方は、 カスタマーサポートへご連絡ください。
    
※当社サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)のため、クーリング・オフ適用外となっております。

  • 送料について

    【送料】
    
ヤマト運輸で配送致します。配送料は、ヤマト運輸の輸送費に準じます。
    

    
【お届けできる地域】
    
日本国外および離島等、一部の地域への配送はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
商品が欠品等の場合、その旨を表示する場合がございますので予めご了承ください。交通状況などにより配送が遅れる可能性があります（その場合は、ヤマト運輸のWEBサイトにてご確認ください）。その他の販売条件について画面上表記する場合がございます。
    

    
【お届けまでの期間】
    
ペットフードは、申込時にご指定のお客様希望の日から、発送頻度に従って定期配送または通常配送いたします。品切れなどにより納期が大幅に遅れる場合には、 事前にご連絡をいたします。
    
※ゴールデンウィーク、夏季、年末年始などの特別休暇および配達地域の状況により、通常よりお届けまでお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

  • 返品について

    【返品・交換について】
    
商品の発送には万全を期しておりますが、万一お届けいたしました商品に破損、汚損、欠陥、間違いなどがございましたら、商品を交換いたします。
    
商品到着後7日以内に下記「お問い合わせ先」までご連絡ください。
    
商品到着後7日を過ぎた場合には、返品・交換・キャンセルには応じかねますのでご了承ください。
    
※外装パッケージ（箱）等の破損は、商品の破損と見なしておりません。ご了承ください。
    

    
【サポートセンター】
    
＜電話番号：03-4530-0112＞
    
＜受付時間：平日　10:00～17:00＞
    
※土日祝日・年末年始・夏季などの特別休業日を除く
    
※通信販売に関するお問い合わせ専用ダイヤルです。

  • 支払い方法について

    【クレジット決済】
    
お電話、オンラインでの注文時のみ決済可能です。
    
支払手数料は、当社が負担いたします。
    
お支払い回数は、一括支払いのみで承っております。
    
ご本人さま名義のクレジットカードをご使用ください。
    
カード番号・有効期限を、入力またはお伝えいただくことが必要となります。
    
お電話でご注文の際は、お手元にカードをご準備ください。
    

    
▼ご利用いただけるクレジットカードブランド
    
　VISA
    
　MasterCard
    
　JCB
    
　AmericanExpress
    
　Diners Club

  • ヘルプ

    【商品の購入方法】
    
お求めの商品がございましたら、「カートに入れる」ボタンをクリックして頂き、購入手続き画面にてお届け先の情報など必要事項をご記入ください。インターネットでのご注文は24時間365日いつでも承っております。
    

    
【先行予約の商品について】
    
販売中の商品と先行予約の商品を同時にご購入いただいた場合、別々の注文として対応させていただきますので、送料手数料は別途発生いたします。先行予約商品につきましては全ての商品と「同梱不可」とさせていただきますのでご了承のほどお願いいたします。
    

    
■同梱不可
    
・先行予約商品と先行予約商品の同梱不可
    
・先行予約商品と販売中の商品の同梱不可
    

    
■同梱可能
    
・通常販売中の同じカテゴリー同士（ペットフード同士など）の商品は同梱可能
    
・定期販売と通常販売の商品は同梱不可能
    

    
【商品代金のお支払方法】
    
購入手続き画面でご希望のお支払方法をご選択頂けます。
    

    
■クレジットカード
    
→クレジットカードについて「支払い方法について」をご参照ください
    

    
■送料について
    
→送料については「送料について」をご参照ください。
    

    
【商品のお届けについて】
    
申込時にご指定のお客様希望の日から、発送頻度に従って定期配送または通常配送いたします。在庫のある商品に関しては、最短即日出荷で対応させていただきます。
    

    
【在庫について】
    
通常在庫がある商品を掲載させて頂いておりますが、別のwebサイトでも販売している関係上、場合によっては時間差で売り切れになってしまう場合がございますがご了承ください。
    
完売の場合、お客様にその旨をご説明させて頂き、併せて決済のキャンセル処理を責任をもって行わせて頂きます。
    

    
【お届け希望時間帯の指定について】
    
下記時間帯のいずれかで指定可能です。
    
・午前中
    
・12時～14時
    
・14時～16時
    
・16時～18時
    
・18時～20時
    
・20時～21時
    

    
【配送状況の確認について】
    
配送状況はクロネコヤマトの＜荷物お問い合わせサービス＞にて確認頂けます。
    
商品配送後にご連絡させて頂く配送伝票番号をお手元に置いて、下記URLのサイトで配送伝票番号を入力してご確認ください。
    
冷凍商品に関してはクール便（冷凍タイプ）でお送りいたしますので、置き配など常温の場所に長時間放置する配送方法を指定することはおやめください。
    

    
【不良品の返品について】
    
→返品についてはこちらをご参照ください。
    

    
【お客様都合の返品について】
    
お客様都合の返品は受け付けておりません。
    

    
【お問い合わせ】
    
ご質問・ご不明な点がございましたら、お手数ではございますが下記までお問合せをお願い致します。万が一ご返信のなかった際はお手数ではございますが、再度お問い合わせいただくか、お電話でのお問い合わせをお願いいたします。
    

    
お電話でのお問い合わせは下記までお願い致します。
    
■サポートセンター
    
＜電話番号：03-4530-0112＞
    
＜受付時間：平日　10:00～17:00＞
    
土日祝日・年末年始・夏季などの特別休業日を除く

  • 納品書のご注文確認メール代用について

    当サイトではペーパーレス化による自然環境への配慮、または個人情報保護の観点から、
納品書の発行を廃止しております。また、当サイトからお送りする「ご注文確認メール」をもって、
納品書の代わりとさせて頂きます。
納品書をご希望の場合は、お手数をおかけしますが、ご注文時に通信欄へ納品書同梱希望の旨を
記載の上、ご注文下さいませ。商品出荷後の場合は、PDF形式のファイルをメールに添付し、送信させて頂きます。
何卒、ご理解をいただけますようよろしくお願いいたします。